Política de Reembolso e Cancelamento

Informação sobre cancelamentos, reembolsos e produtos digitais comprados na Beatriz Vida.

Última atualização: [02/06/2026]

Posso cancelar a compra?

Antes do pagamento, sim.

Basta não concluir a compra.

Depois do pagamento, o pedido depende do estado de acesso ao produto digital.

Como se trata de conteúdo digital sem suporte físico, quando o cliente pede acesso imediato ao produto e confirma que compreende a perda do direito de livre resolução após o acesso ou download, não será possível cancelar a compra por simples desistência depois de o conteúdo ter sido disponibilizado.

Tenho direito aos 14 dias de livre resolução?

Em regra, nas compras à distância, o consumidor tem direito a resolver o contrato no prazo legal aplicável.

No entanto, nos produtos digitais sem suporte físico, esse direito pode perder-se quando o cliente aceita expressamente o acesso imediato ao conteúdo e reconhece que, com esse acesso, perde o direito de livre resolução.

Confirmação recomendada no checkout

“Declaro que pretendo acesso imediato ao conteúdo digital e reconheço que, após o acesso ou download do produto, perco o direito de livre resolução.”

Quando é que há reembolso?

A Beatriz Vida poderá emitir reembolso quando:

O pagamento foi cobrado em duplicado.
O cliente pagou mas não recebeu acesso ao produto por falha imputável à Beatriz Vida e a situação não foi resolvida.
O ficheiro está corrompido ou inacessível e não é possível substituir ou corrigir o acesso.
O produto entregue é substancialmente diferente do descrito na página de venda.
A Beatriz Vida confirmar outro motivo válido após análise do pedido.

Quando é que não há reembolso?

Não haverá reembolso quando:

O cliente já teve acesso ao produto digital e quer desistir por mudança de opinião.
O cliente comprou por engano, mas confirmou o acesso imediato ao produto digital.
O cliente não leu a descrição do produto antes da compra.
O cliente não tem software compatível para abrir o ficheiro, quando o formato estava indicado na página do produto.
O cliente partilhou, descarregou, copiou ou utilizou o produto de forma contrária aos Termos e Condições.
O cliente esperava resultados específicos que não foram garantidos pela Beatriz Vida.
O cliente perdeu o ficheiro depois de já ter recebido acesso válido ao produto, salvo decisão comercial em contrário.

Produtos digitais não podem ser devolvidos como produtos físicos

Os produtos vendidos pela Beatriz Vida são digitais.

Não existe devolução por correio, transportadora ou morada de devolução.

O pedido de reembolso é analisado com base no acesso ao produto digital, no motivo apresentado e nas condições desta política.

Como peço um reembolso?

O pedido deve ser enviado para [inserir email] com o assunto “Pedido de Reembolso”.

O email deve incluir:

Nome completo.
Email usado na compra.
Número da encomenda, se existir.
Produto comprado.
Motivo do pedido.
Capturas de ecrã ou comprovativos, quando aplicável.

Quanto tempo demora a resposta?

A Beatriz Vida tentará responder no prazo de 5 dias úteis.

Se o pedido exigir análise técnica, confirmação de pagamento ou verificação adicional, a resposta pode demorar mais tempo.

Como é feito o reembolso?

Se o reembolso for aprovado, será processado pelo mesmo método de pagamento usado na compra, salvo impossibilidade técnica.

O tempo até o valor aparecer na conta do cliente pode depender do banco, cartão ou plataforma de pagamento.

A Beatriz Vida não controla os prazos internos dos bancos ou processadores de pagamento.

Resumo da política

Produto físico	Não aplicável
Devolução por transportadora	Não aplicável
Cancelamento antes do pagamento	Permitido
Cancelamento após acesso/download	Geralmente não aplicável por desistência
Reembolso por falha técnica não resolvida	Possível após análise
Reembolso por produto substancialmente diferente do descrito	Possível após análise