Reclamações e Resolução de Litígios

Informação sobre apoio ao cliente, reclamações e meios de resolução de conflitos.

Última atualização: [02/06/2026]

Como posso contactar a Beatriz Vida?

Para qualquer dúvida, reclamação ou pedido de apoio, o cliente deve contactar:

Email: [inserir email]

A Beatriz Vida tentará responder no prazo de 5 dias úteis.

Que informação devo enviar?

Para ajudar a resolver o pedido mais rapidamente, o cliente deve incluir:

• Nome completo.
• Email usado na compra.
• Número da encomenda, se existir.
• Produto comprado.
• Descrição clara do problema.
• Capturas de ecrã ou comprovativos, quando aplicável.

Existe Livro de Reclamações?

Quando aplicável, a Beatriz Vida disponibilizará acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico.

Link: [inserir link quando estiver disponível]

Caso ainda não exista obrigação ou enquadramento confirmado, esta informação deve ser validada antes da publicação final da loja.

Que entidade de resolução de litígios posso usar?

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.

Caso ainda não exista entidade definida, esta informação deve ser preenchida antes da publicação final da loja.

Resolução online de litígios

Quando aplicável, o consumidor pode também consultar plataformas oficiais de resolução online de litígios de consumo.

Link: [inserir link aplicável, se necessário]

Contacto